מדיניות החזרים

 

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
CREMA – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.

ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל, טלפון/וואטסאפ, או באמצעות קישור ייעודי לביטול עסקה באתר, בצירוף מספר הזמנה תקין, שם הלקוח, מספר טלפון וכתובת דוא"ל. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, CREMA תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. במקרה שהלקוח עדיין רוצה לבטל את ההזמנה, עליו להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט בהמשך המסמך.
מובהר כי אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך גילוי נאות, לפי המאוחר מביניהם.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, במקרה של עסקת מכר מרחוק שנערכה עם צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין CREMA לבין הצרכן, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית, יהיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי הנאות, לפי המאוחר מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין. CREMA תהיה רשאית לבקש מהצרכן להציג תעודה מתאימה המוכיחה את זכאותו לכך, בהתאם לדין.

החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה), וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של CREMA או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
CREMA מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר למוצר שאינו המוצר המקורי, באותו צבע שהוזמן, עליו לעקוב אחרי התהליך המפורט בסעיף 7.ב במסמך זה.
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים צריכות להתבצע במרוכז לכל הזמנה. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.

תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר שסופק ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו (לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי).

זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר CREMA, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.

7.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית:
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד ואינה ניתנת לשינוי. במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה או הפרה אחרת מצד CREMA, החברה תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. הזיכוי יבוצע ללקוח לאחר שהמשלוח ייקלט במחסן של CREMA וייבדק כי המוצר הוחזר בהתאם לתנאי ההחזרה. הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

7.ב. שובר מתנה לחנות של CREMA:
השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי CREMA. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של CREMA בארץ. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול הדעת של CREMA וללא התחייבות מצידה להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).

פריטים שאינם ניתנים להחזרה
מובהר כי מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה יהיו כפופים למדיניות הביטולים וההחזרות של CREMA ולהוראות חוק הגנת הצרכן. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין.

קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בה השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.

הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, CREMA תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של CREMA המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
במקרה של קבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את ההזמנה, CREMA תפעל לתיקון המקרה בהתאם להוראות הדין, לרבות החלפת המוצר, שליחה מחדש או החזר כספי, לפי נסיבות המקרה ובכפוף לבדיקת הפנייה. משלוח המפצה על מוצר פגום יחשב כמשלוח הראשון בכל הנוגע להחלפות והחזרות.
CREMA ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-CREMA בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד CREMA.